حقوق وواجبات المستهلك في الشحن والتوصيل

أولاً: حقوق المستهلك

•معرفة السعر الكامل للشحن قبل الدفع، شاملاً الضرائب والرسوم الجمركية إن وجدت.

•الحصول على رقم تتبع للشحنة مجاناً.

•ضمان تسليم الشحنة في الوقت المعلن عنه.

•الحفاظ على سرّية بيانات المستهلك (الاسم، العنوان، رقم الجوال، محتوى الطرد).

•التعويض العادل في حال التأخير، الفقد، أو التلف (وفقاً للوائح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية).

•وجود وسيلة تواصل واضحة لتقديم الشكاوى، ويجب الرد عليها خلال 10 أيام عمل.

⸻

ثانياً: واجبات المستهلك

•كتابة عنوان دقيق وواضح للشحن (ويُفضل باللغتين العربية والإنجليزية).

•عدم شحن محتوى محظور أو ممنوع (مثل المواد الخطرة، القابلة للاشتعال، أو المزيفة).

•تعبئة الطرد بطريقة تحافظ على سلامة المحتوى، إذا كانت التعبئة من طرف المستهلك.

•متابعة حالة الشحنة باستخدام رقم التتبع المقدم من الشركة.

•فحص الشحنة عند الاستلام قبل التوقيع أو التأكيد على الاستلام.

•الإبلاغ عن أي ضرر أو تأخير خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ الاستلام أو الضياع.

⸻

ثالثاً: القنوات الرسمية لتقديم الشكاوى

1.الخطوة الأولى: التواصل مع شركة الشحن مباشرة عبر قنواتها الرسمية (رقم خدمة العملاء أو التطبيق أو الموقع الإلكتروني).

2.إذا لم يتم حل الشكوى خلال 10 أيام عمل، يمكنك التصعيد إلى الجهات التالية:

• هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST):

•عبر تطبيق “هيئة الاتصالات”.

•أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي: https://www.cst.gov.sa

•️ وزارة التجارة:

•عبر تطبيق “بلاغ تجاري”.

•أو الاتصال على الرقم المجاني 1900